管家婆財(cái)貿(mào)雙全之客戶(hù)畫(huà)像：幫您“讀懂”您的客戶(hù)！

圍繞客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析與價(jià)值挖掘，是客戶(hù)管理的核心思想。尤其在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，了解客戶(hù)的需求和偏好是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，也能幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)，保持市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何了解和分析客戶(hù)行為呢？這里就不得不提及一個(gè)大家都很熟悉的詞語(yǔ)——客戶(hù)畫(huà)像。

客戶(hù)畫(huà)像分析作為一項(xiàng)重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，能夠幫助企業(yè)深入了解目標(biāo)客戶(hù)群體，揭示隱藏在數(shù)據(jù)背后的有價(jià)值信息，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。

客戶(hù)畫(huà)像管理

管家婆財(cái)貿(mào)ERP系統(tǒng)的【客戶(hù)畫(huà)像】管理，能夠收集與分析客戶(hù)的基本信息、交易習(xí)慣、實(shí)際消費(fèi)行為等，讓業(yè)務(wù)員在開(kāi)單時(shí)可以及時(shí)復(fù)盤(pán)客戶(hù)信息，避免因客戶(hù)量過(guò)大導(dǎo)致記憶混淆、開(kāi)單錯(cuò)誤的情況。

同時(shí)，也能通過(guò)這些數(shù)據(jù)逐漸抽象出某個(gè)客戶(hù)的“特征”，通過(guò)客戶(hù)的交易數(shù)據(jù)給客戶(hù)貼上管理標(biāo)簽，以此來(lái)挖掘更多的商業(yè)價(jià)值。

畫(huà)像維度包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)描述、信用額度、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售額排名、退貨金額、退貨率、商品銷(xiāo)售top、最近5筆交易、客戶(hù)最近關(guān)注等等。

操作及數(shù)據(jù)說(shuō)明

? 在銷(xiāo)售類(lèi)單據(jù)上，支持通過(guò)單據(jù)表頭的【客戶(hù)畫(huà)像】圖標(biāo)進(jìn)入畫(huà)像數(shù)據(jù)頁(yè)面

? 在客戶(hù)檔案列表，支持通過(guò)列表頂部的【客戶(hù)畫(huà)像】按鈕進(jìn)入畫(huà)像數(shù)據(jù)頁(yè)面

? 客戶(hù)基本信息：含客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)描述、信用額度（已使用/總額度），點(diǎn)擊【客戶(hù)名稱(chēng)】可以直接調(diào)閱客戶(hù)檔案。

? 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的展示范圍默認(rèn)為最近30天，支持用戶(hù)自定義時(shí)間段。含：

銷(xiāo)售金額（環(huán)比）、銷(xiāo)售額排名、退貨金額、退貨率，藍(lán)色字體均支持直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)的報(bào)表；

商品銷(xiāo)售top：展示查詢(xún)期間內(nèi)，該客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品TOP排行，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向。

? 最近5筆交易：支持關(guān)聯(lián)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)最近5筆交易數(shù)據(jù)。

? 客戶(hù)最近關(guān)注：在微訂貨小程序中的【瀏覽記錄】和【加購(gòu)記錄】將實(shí)時(shí)同步至后臺(tái)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)員可以依此向客戶(hù)推薦更適宜的商品。

有了360度的客戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)能夠清晰地還原用戶(hù)真實(shí)行為路徑，更好地鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，減少盲目市場(chǎng)投入的浪費(fèi)，也能通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度，提高銷(xiāo)售效率和轉(zhuǎn)化率。