管家婆快馬商城訂單處理問題匯總小結(jié)

1，快馬商城銷售訂單處于待發(fā)貨狀態(tài)，但是訂單未同步到管家婆軟件中？

答：1),快馬商城左側(cè)點(diǎn)擊全程通-系統(tǒng)設(shè)置-單據(jù)同步狀態(tài)里面檢查是否有訂單同步失敗的記錄；

2),如果單據(jù)同步狀態(tài)里面沒有失敗的記錄，再檢查同步成功里面是否有記錄；

3),如果成功里面有記錄，管家婆軟件使用管理員的賬號(hào)登錄，在草稿和經(jīng)營(yíng)歷程里面查詢一下。

2，業(yè)務(wù)員代客戶下單后，為什么商城里訂單的狀態(tài)全部顯示的待提交？

答：這是因?yàn)樵谏坛呛笈_(tái)銷售設(shè)置里面開啟了業(yè)務(wù)員代下單需商家確認(rèn)的按鈕。進(jìn)入銷售設(shè)置，點(diǎn)擊訂單設(shè)置，然后關(guān)閉業(yè)務(wù)員代下單需商家確認(rèn)的按鈕即可。

3，客戶在快馬小程序商城下單后，訂單在未付款的情況下很快就自動(dòng)作廢了是怎么回事？

答：系統(tǒng)默認(rèn)的是訂單生成后未付款的情況下，訂單將在二十四小時(shí)后自動(dòng)作廢。可以進(jìn)入銷售設(shè)置，點(diǎn)擊訂單設(shè)置，將客戶訂單自動(dòng)作廢時(shí)間設(shè)置的長(zhǎng)一點(diǎn)。

4，客戶下單后點(diǎn)擊了取消訂單，為什么商家已經(jīng)審核通過了，而余額沒有退回到客戶的原賬戶上。

答：客戶下單支付時(shí)用的是微信支付，取消訂單退款后余額退到了客戶的預(yù)存款上了。在銷售設(shè)置里面點(diǎn)擊財(cái)務(wù)設(shè)置，找到退款至原付款賬戶這一項(xiàng)選擇審核退款，這樣設(shè)置客戶退款的時(shí)，商家審核通過余額就會(huì)自動(dòng)退回原支付賬戶了。

5，客戶下單后，商家為什么不能更改訂單信息？

答：客戶下單時(shí)可能直接付款了，未付款未發(fā)貨的訂單商家才能修改。

6，客戶下單后，訂單在管家婆已經(jīng)過賬了，怎么填寫訂單的物流信息？

答：在商城-銷售訂單處理-待收貨菜單里面在訂單詳情頁手動(dòng)錄入快遞信息。

7，訂單完成后，客戶申請(qǐng)退貨，商家審核通過后，沒有產(chǎn)生退款單號(hào)，無法直接退款。

答：商家在商城后臺(tái)檢查此次退貨流程是否走完?？蛻羯暾?qǐng)退貨流程：客戶申請(qǐng)退貨-商家審核通過-客戶發(fā)貨-商家確認(rèn)收貨-退款。

8，商城后臺(tái)發(fā)貨的時(shí)候無法選擇快遞公司。

答：1），快馬后臺(tái)設(shè)置-快遞公司里面添加客戶所支持的快遞公司

2），快馬后臺(tái)-庫(kù)存-倉(cāng)庫(kù)管理里面，修改倉(cāng)庫(kù)關(guān)聯(lián)快遞公司

9，所有訂單里面有很多未付款的單子，但是待付款菜單里面怎么沒有訂單記錄？

答：銷售訂單處理-待付款菜單里面只顯示在線支付/轉(zhuǎn)賬匯款未支付的訂單，如果客戶選擇的是貨到付款/線下付款需要在：【銷售】-【訂單支付狀況】里面去查詢和收款。

10，快馬商城可以把幾個(gè)客戶的訂單里面商品數(shù)量的匯總在一起打印出來嗎？

答：快馬后臺(tái)-銷售訂單處理-待發(fā)貨菜單里面有一個(gè)【合并揀貨】的功能，勾選不同的訂單后點(diǎn)擊合并揀貨可以打印或者導(dǎo)出揀貨表。